Akeneo, der Experte für Produkterlebnisse, hat seinen jährlichen B2C-Report veröffentlicht. Diese jährliche Studie analysiert, wie Produkterlebnisse das Verbraucherverhalten beeinflussen und gibt Aufschluss darüber, wie Produktinformationen weltweit Kaufentscheidungen formen.
Omnichannel-Vertrieb führt weiterhin
Die Ergebnisse dieses Jahres sind klar: Verbraucher erwarten zuverlässige, konsistente und detaillierte Produktinformationen quer durch alle Vertriebskanäle – sowohl online als auch im stationären Einzelhandel. Bei ihren Kaufentscheidungen bevorzugen sie Marken, die ihre eigenen Werte widerspiegeln. Zudem erwarten sie einen reibungslosen Rücksendeprozess und stehen technologischen Neuerungen im E-Commerce offen gegenüber.
Steigendes Preisbewusstsein durch erhöhte Lebenshaltungskosten
Mit steigenden Lebenshaltungskosten werden Verbraucher preisbewusster und treffen ihre Kaufentscheidungen bedachter, wobei sie oft ihrer bewährten Marke treu bleiben. Einzelhändler sollten daher auf qualitativ hochwertige Produkterfahrungen setzen, um überzeugende Produktgeschichten zu erzählen, die Markentreue stärken und preisbewusste Kunden anziehen. Insbesondere in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten können aussagekräftige Produktinformationen in den Produktbeschreibungen Kaufentscheidungen positiv beeinflussen.
Wichtigste Erkenntnisse aus der Akeneo B2C-Studie 2023:
- Unzureichende Produktinformationen wirken sich negativ auf den Verkauf aus: 60% der Verbraucher brechen einen Kauf ab, wenn die Produktinformationen mangelhaft sind.
- Käufer suchen mehr Informationen vor einem Kauf: 66% der Käufer verwenden mehr Zeit darauf, ihre Käufe zu überprüfen und wünschen sich umfangreichere Produktinformationen.
- Omnichannel-Strategien beherrschen den Markt: 84% der Käufer recherchieren online, kaufen jedoch offline; 77% informieren sich offline und tätigen ihren Kauf online.
- Fehlerhafte Produktinformationen führen zu Rücksendungen: 54% der Käufer haben aufgrund falscher Informationen Waren zurückgesandt. 40% der Käufer erwarten einen einfachen Rücksendeprozess, und 50% bevorzugen kostenlosen Versand.
- Käufer sind technologiebegeistert: Nahezu 66% sind an der Nutzung innovativer Technologien wie Chatbots, Sprachassistenten oder VR-Tools beim Shoppen interessiert.
- 66% der Käufer bleiben markentreu, wenn Marken oder Händler fesselnde Einkaufserlebnisse bieten.
- Wertetransparenz zahlt sich aus: 40% der Käufer sind bereit, mehr für Marken zu bezahlen, die ihre Werte teilen.
- Influencer unterstützen den Verkauf: 58% der Käufer tätigen einen Kauf basierend auf Informationen, die durch Influencer in sozialen Medien geteilt werden.
Die Akeneo B2C-Studie 2023 basiert auf Interviews mit insgesamt 1.800 Käufern ab 18 Jahren in Ländern wie Frankreich, Deutschland, Italien, Großbritannien, den USA, Kanada, Australien und China, durchgeführt zwischen dem 22. Februar und dem 8. März.